客户：苏宁电器 地点：广东省 - 广州 时间：2015/5/7 0:00:00 宫同昌老师受邀为苏宁电器做《客户关系管理与会员制精准营销》内训！ 随着网上电子商务、网购的不断兴起，传统的销售实体店受到越来越大的竞争压力，随着各大电商网站的异军突起，让传统的实体店巨头苏宁开始审视并研究进一步的发展策略 总的来说，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工日常行为当中，是本次课程关注的重点。 宫老师带领参训的学员们深入了解国内外客户关系管理的发展趋势和客户关系管理的理论系统，再结合客户关系管理与公司发展战略，让学员了解企业需要按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术，课堂上学员们积极探讨，学习气氛浓郁！ 宫同昌老师： 北京惠德培训学院首席培训讲师 清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师 北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师 微软中国商务管理解决方案特聘讲师 中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师 清华大学国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师 国际电子商务师联合会特聘讲师 北大纵横客户关系管理特聘讲师 清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事 主讲课题： 《服务营销与服务利润价值链》 《客户服务体系》 《卓越的客户服务技巧》 《客户投诉处理技巧》 《360°客户关系管理》 《客户关系管理CRM》 《电子商务与网络营销》