陈泓冰：对标管理与绩效提升管理

（卓越绩效标杆管理）

课程大纲

一天版为讲授版、两天版为辅导式培训

中国标杆管理导师——陈泓冰老师独家课程

标杆管理被全球管理学界称为21世纪三大管理工具之首

一、为什么学习本课程:

企业面临很大竞争压力，我们在整体实力上可能不如对手，但我们能否创造更多的业务模块优势？或使原有模块优势加大领先差距？如何在激烈的市场竞争中产生自我助推力？企业除研究自己的主要竞争对手的优势业绩模块，获取经验、寻找并缩小差距外，还需要进行自身的标杆绩效突破。需要通过标杆管理来整合、共享公司各种资源，使高绩效及有效的管理模式内部推广化、扩大化，全面激发人员潜能，以提升企业的综合竞争力。

为什么选择标杆管理？“杆”是参照物，“标”是达到或超越参照物的标准，“标杆”是一个值得模仿的榜样，可以是人、模式、方法、流程、或是某一个具体标准。“标杆管理”就是通过模仿和创新来达到或超越标杆水平的方法和途径。简单的讲，就是如何有效运用“拿来主义”。纵观世界500强，他们都或多或少的运用标杆管理作为日常管理工具，美国国家质量奖得主则无一例外的将标杆管理融入到企业管理的方方面面。令国人引以自豪的“海尔”也是运用了标杆管理的部分原理才成功的开创了OEC、SBU等管理模式。

标杆管理是一种管理哲学的方法论，企业如果掌握了这种管理思维，不但可以加速创新，还可以使战略有效落地。学习标杆管理法，企业将重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实战方法，促进核心竞争力形成，使某一模块迅速成为行业第一，从而奔向卓越。

二、谁应该学习本课程：

企业高层领导、部门经理、骨干人员

三、通过本课程您将学习到：

从观念上消除标杆管理只是一种时髦的管理工具、绩效对标工作只是一项阶段性任务的错误想法，也消除了管理者为对标而对标的工作态度，并区别了仅研究竞争对手的片面的竞争性对标、宏观的战略对标、和片面的同业对标思想。

通过标杆思维的再造，从模仿到创新的方法入手，注重企业绩效全面整合改善，参训领导、管理者甚至普通员工可以变成具有敏锐洞察力、标杆思维能力的工作中的思想者、变革者、创新者及全员绩效管理者。

通过学习标杆管理操作案例，掌握掀起企业内部对标、创标热潮的绩效文化管理工具，以哲学的方法论来挖掘企业的未开发潜能。将标杆管理深化到专项标杆管理、基层文化建设、直至全员岗位绩效对标、岗位创标之中。

课程大纲：（此为两天版内容 一天版为不含辅导的压缩讲授版）

第一天：上午

第一部分：标杆实践与卓越绩效提升

一、 绩效难题与标杆管理

1、 绩效问题与管控难题

2、 标杆环——立标、对标、达标、创标

3、 标杆管理与对企业绩效管控的决定性作用

Ø 关注细节是市场竞争的必然结果

Ø 企业的管理模式转变与细节管理

Ø 卓越企业的共性——细节标杆

Ø 没有科学的标准哪有精细化绩效管理？

4、  用标杆管理应对企业战略规划与实施

二、标杆管理类型与对企业绩效的提升效果

1、 项目标杆管理的类型与降本增效

2、 典型的企业对标管理实践与产生的巨大效能

Ø 案例组：从夺回市场份额到5倍的利润增长

第二部分：标杆模仿与行业突破

一、标杆模仿与企业创新

1、  重新梳理绩效管理的关注点

2、  浅层次的方法模仿与深层次的关键因素模仿

三、行业标杆突破

1、  同业对标的巨大效果与局限性

2、  跨行业对标（异业对标）的观念与对整体业绩的突破性作用

Ø 案例组：从销售额增长10%——三年进入500强

3、  标杆管理与企业的短板及瓶颈

第三部分：企业标杆选择与对标要点

一、绩效提升的目标选择

1、 企业那些绩效管理需要改善

2、 为什么部分企业对标不力

二、标杆管理实施问题

1、 缺乏信息数据是最大的借口

2、 标杆管理实施中的常见问题

3、 大项目标杆管理谱系图

4、 业务、项目对标管理的各阶段要点

第一天：下午

第四部分：从对标到创标——标杆思维与企业问题解决的最佳路径

一、善于发现影响绩效问题的本质原因

1、 卓越的管理是不让问题发生

2、 找到差距就可以缩小差距

二、标杆思维法（标杆四法）

1、 标杆管理的剪刀思维法——西点军校的高绩效工作流程与企业沉淀机制

2、 剪刀思维的谱系图应用——理顺对标思路、处理复杂工作的系统性图形思维工具

3、 标杆管理的责任层级法——与提案管理、QCC的高效结合、解决绩效本质问题的超级工具

4、 从根本上解决问题——标杆管理的六个绝不放过

5、 标杆超越——从片面的绩效改善到精细标准的全面塑造

6、 以小赢大——工作细节与整体管理

7、 标杆管理的协同创标法—— 从协调、协作到企业全面协同管理

第二天：上午

第五部分：企业多维对标与岗位创标、全员绩效共建

一、标杆管理的多维对标

二、岗位对标与创标

1、 标杆要素的分解

2、 不能衡量的就无法管理 —— 全员岗位工作标准创造

3、 标杆指标的部门及岗位分解与KPI设定

4、 标杆管理的要素建模法 —— 实现精益与全环节、全模块的规范管控

5、 绩效标杆与企业KPI的科学升级

第六部分：企业全面标杆管理与绩效创标文化

一、企业主题文化与持续改进的工作氛围营造

二、创标机制与化育

1、 理念标准的行为分解与绩效管控

2、 工作氛围管理与绩效创标激励工具

第二天：下午

第七部分：（研讨与辅导、汇报）企业绩效标杆管理推行方案

1、课堂作业：本部门、岗位标杆管理及绩效改善措施研讨

Ø 各部门针对降本增效、市场突破、绩效管控机制等的分组研讨与专家辅导

Ø 成果汇报：现场点评参训管理者各岗位创标工作实施措施及效益量化

1、 全面标杆管理工作推进落实方案