2011年6月13-14日，曾鹏锦老师受邀给海口美兰机场300余名服务人员做了两天的《打造一流员工心态训练营》的课程，培训取得预想的效果，受到学员及负责人的好评！ 美兰机场是一座“园林式机场”，机场内空气清新，景色宜人，机场可绿化面积绿化率达99.6％。近年来，美兰国际机场在加强硬件建设的同时，不断提升机场的各项服务水准，致力于服务满意率的不断提高。 《打造一流员工心态训练营》课程热线：13682698343 王婷助理 欢迎合作洽 谈 主讲：曾鹏锦 一．课程背景：很多企业负责人经常抱怨现在的员工不好管理，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任发现不了工作的乐趣，完全是当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划！熟不知这些现象的存在只有一个原因，那就是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！ 二．授课方式： 激情授课+情景演练+案例分享+互动游戏+课后作业 三、授课对象： 全体员工 四、授课时间: 1天 五、课程收获： 1、改变员工对工作的枯燥乏味及倦态的态度,建立乐在工作的心态 2、改变学员消极负面的心理，塑造健康 快乐 积极 阳光的心态 3、扩大员工的格局,建立使命感,团队荣誉感,责任感! 4、减少抱怨,多些宽容和理解!修心改变自己 5、培养员工的感恩心态,凡事感恩,净化员工的心灵! 六、课程大纲： 《打造一流员工心态训练营》 第一天内容大纲 第一章节：乐在工作 1．三大主题: 面对工作 热爱工作 享受工作 2．工作态度分析: 同样的工作,不同的态度就有不同的生活和命运! 3．热爱你的工作,你的生活就是天堂; 讨厌你的工作,你的生活就是地狱! 4.如何做到热爱工作? —寻找薪水之外的东西 5．人生就是一种体验, 成功就是简单的事情重复做! 6.释放工作压力的一些方法 第二章节: 积极心态 1、 什么是积极心态？----积极心态的力量！ 2、 讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响？ 3、 土地不种植庄稼就会长满杂草, 大脑不输入积极思想,消极思想就会趁虚而入! 4、 建立积极心态的三大关键! 5、 去除杂念 建立信念! 积极信念对工作的影响？ 6、 转变对一切的态度,你的世界就改变了 第三章节：团队荣誉 1.具有团队荣誉感,使命感是优秀员工的重要标志! 2.”为使美兰机场成为世界级机场而努力奋斗”—为公司就是为自己! 3.培养自己的责任感, 一个人责任越大,成就越大! 4.工作快乐的源泉: 不计较 不比较 不羡慕 不嫉妒 5．团队精神就是付出,就是配合! 配合公司 配合同事 配合客户 6.注意你的言行: “积极正面的事情向下传,消极负面的事情向上传” 第四章节：宽容理解 1．什么是宽容？为什么要有宽容的心态? 2．宽容心态对促进团队凝聚力有哪里帮助？ 3.人生: 修来修去修自己!修就是心,懂得宽容的人是幸福的,快乐的! 4.宽容客户 宽容公司 宽容领导, 消极抱怨丝毫无助于问题的解决,只会让自己更加烦恼! 5．人际沟通“三多三少”？ 6．未来企业和个人赢的策略是什么? 第五章节:凡事感恩 1、 为什么要感恩？--“感恩”的力量 2、 感恩就是感恩一切，凡事感恩 3、 如何培养员工对公司感恩的心？ 4、 感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多 5、 养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事 6、 感恩心态的目的; 改变心态 净化心灵化解抱怨和消极！