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张岩:课 程 二:精细制胜——如何建立最优秀的高绩效组织模式(适合各种工业品制造及食品生产企业)
2016-01-20 64190
对象
企业管理层
目的
针对组织出现的管理粗放、流程不畅、各部门职责不清、整个组织效率低下等问题的,课程将提供科学方法和工具,并帮助建立必要机制。1、更新并使管理者已有知识、经验条理化;
内容
课程内容: 一、每个人都必须以企业的宗旨为最高目标 1、企业的愿景是企业文化和企业核心价值观的精髓; 2、愿景——企业方针——目标; 3、方针应包含的顾客意识和承诺、服务质量目标的框架; 4、方针评审的必要性; 5、目标的SMART原则; 6、主管对服务产品实现过程的策划和充分沟通。 二、高效的作业管理依赖职责的明确和可操作性 1、职责和权限的确定; 2、管理无空白; 3、获得更好效果的捷径——建立必要沟通过程和方式,确保工作信息和顾客需求得到充分沟通; 三、为什么要对管理方法和过程进行评价 1、工作计划中的评价策划(评价标准、时间、方法、不符合及改进的实施); 2、确保职责、制度、方法的适宜性、充分性、有效性; 3、评价的输入。 四、资源的充分利用和管理,有效降低成本 1、岗位及工作评价,确定工作所必须的能力; 2、不断满足业务增长需要——培训是作业进步的助推器。 五、基础设施和生产设备的管理 1、确认产品(包括服务产品)对设备的要求; 2、如何管理软件及硬件设备; 3、辅助性业务的管理——运输、通信; 六、产品(包括服务产品)所需环境的确认与满足 1、改善——一种不断进步的方法; 2、改善的原则; 3、改善带来的巨大收益; 4、5S管理法的操作和收益。 七、标准化作业与文件管理 1、文件发布前的评审(保证文件的充分性、适宜性); 2、外来文件、内部文件(技术数据、操作规程、生产记录、质量记录)管理的意义; 3、文件的更新与作废——防止非预期使用; 4、记录的作用; 5、记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置的管理。 八、产品(包括服务产品)实现过程的策划与确认 1、顾客需求和服务目标的确认(标准); 2、产品实现过程及资源的确认; 3、产品和服务的阶段和最后验证; 4、实现过程的监视,并保留可追溯性记录。 九、如何向上帝招手 1、顾客明示需求的确认——产品交付前及交付后服务的延伸 2、顾客不言而喻期望的确认——不断提高顾客对产品规定用途和预期用途需求的满意度; 3、确认产品对法律法规要求的符合。 十、延长产品生命周期的诀窍——产品市场及顾客需求的确认与更新 1、你为谁而生产——顾客(明示的和隐含的要求)及法律法规要求必需得到确认; 2、为什么要做“合同评审”? 3、建立与顾客的双向沟通渠道(双向沟通包括顾客期望、产品进展及发展方向),时刻不要忘记让顾客了解你的产品及所带来好处; 十一、如何把握产品(包括服务产品)的开发与方向选择 产品的持续开发和更新是立足市场重要手段。 1、你的产品唯一宗旨是满足顾客及市场需求,顾客及市场需求决定了产品的功能及性能要求; 2、产品开发与投放必须遵循的法律原则; 3、以往产品的优劣势及经验教训是产品设计的重要参考; 十二、实现终极目标的服务和生产过程的控制 1、标准化作业——工作程序的建立和作业指导书; 2、设备和工具的保证和管理; 3、作业人员能力和资格的培养及认定; 十三、监视和测量体系的建立 1、确定监视测量的方法、间隔时间、测量标准及问题的处置方法; 2、保留记录,给改进作业提供信息资源; 十四、让业绩永远追求卓越 1、为什么要对作业活动实施监视、测量、分析和改进; 2、顾客满意度的调查; 3、如何分析和利用信息,顾客意见和建议是企业发展的重要动力; 4、对供方的评价和改进建议; 5、不合格产品和服务的控制。
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