汪氏蜜蜂园企业文化建设的启示

北京交通大学经济管理学院企业文化管理研究所所长 黎群博士

（原载于中外企业文化杂志，2006.5，微信公众号：jdliqun）

    江西汪氏蜜蜂园有限公司是一家从事蜜蜂养殖、蜂产品加工，集科、工、贸为一体的大型民营企业。该公司是农业产业化国家级重点龙头企业，2005年12月“汪氏”品牌被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。在企业的创业和发展过程中，汪氏蜜蜂园积极实施文化管理战略，建立了以“蜜蜂文化”为特色的企业文化体系，文化建设和管理取得了明显的成效。汪氏蜜蜂园在企业文化建设中注重树立企业使命、积极履行社会责任和通过融入企业制度与机制促进新文化的形成等有益经验具有很好的启示作用。一、注重树立企业使命汪氏的企业使命为：“汪氏蜜蜂园，大家健康的乐园”。汪氏倡导蜂产品保健新理念，矢志追求让汪氏蜜蜂园飞入寻常百姓家，成为千千万万人们健康、幸福的乐园。为实现使命，汪氏自始至终坚持走科技兴企之路，着重研发以蜂产品为原料的深加工保健产品，倡导蜂产品保健新理念。目前汪氏已有7个高科技含量的保健品获得国家卫生部、食品药品监督管理局的批准，是中国蜂业界获国家批准的保健品最多的企业，形成了“生产一代、储备一代、开发一代”的新产品研发格局，产品的品种、质量、技术一直处于同行业的领先水平。2001年，汪氏研制出保健品“蜂四宝膏”获得国家批准，该产品在国内最早将四种蜂产品科学配方精制而成，具有延缓衰老的保健功能。因其既可外搽，又可内服，一经推出便畅销全国，被广大消费者誉为“可吃的化妆品”。在生产上，公司严格遵循“产品如人品”的质量观。这种质量观已深入人心，生产一线上的员工按照做人的要求来执行自己手中的生产流程， “不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品”，第一次就把事情做正确，每个员工把质量意识上升到自己的每道工序、每次言行都是代表着客户、国家和社会的利益的高度。 “汪氏蜜蜂园，大家健康的乐园”表明了汪氏致力于人们健康事业的伟大使命。目前我国许多企业高层领导几乎将主要精力都用于解决日常管理和策略问题，往往忽视了企业的使命管理。一些企业制定使命也只是觉得它很时髦，并未认识到企业使命是企业文化的一个重要组成部分，因此导致企业缺乏真正的使命感。世界管理大师德鲁克指出，建立一个明确的企业使命应成为战略家的首要责任。使命陈述（mission statement）是在回答“企业的业务是什么”这一关键性问题，并表明企业存在的根本目的和理由。企业使命描述了企业的主导产品、市场和核心技术领域，反映了企业的宗旨和价值观。使命是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，即回答我们干什么，和为什么干这个。定义企业使命具有多重意义，如可以明确企业发展方向与核心业务。弄清企业目前是怎样的一个组织，将来希望成为怎样的一个组织，以及如何才能体现出不同于其他组织的显著特征，从而为企业确立一个贯穿各项业务活动始终的共同主线，建立一个相对稳定的经营主题，为进行企业资源配置、目标开发以及其他活动的管理提供依据，以保证整个企业在重大战略决策上做到思想统一、步调一致，充分发挥各方面力量的协同作用，提高企业整体的运行效率。定义企业使命还有利于树立用户导向思想。一个好的企业使命体现了对用户的正确预期。企业的经营宗旨应当是确认用户的需求，并提供产品或服务以满足这一需求，而不是首先生产产品，然后再为它寻找市场。理想的企业使命应认定本企业产品对用户的功效。美国电话电报公司的企业使命不是电话而是通讯，埃克森公司的企业使命突出能源而不是石油和天然气，太平洋联合公司强调运输而不是铁路。环球电影制片公司强调娱乐而不是电影，其道理都在于此。二、积极履行社会责任汪氏的发展史，同时也是一部为了振兴中国蜂业呕心沥血的历史，是一部与广大蜂农休戚与共的历史。养蜂业是有风险的，因为蜜蜂也会生病，对蜜蜂危害最严重的病是蜂螨病。上世纪90年代以前，由于国内无人能生产出有效的蜂药，中国广大蜂农为防治蜂螨病，只能高价购买外国人的药品。汪氏潜心钻研十年，近乎投入全部的家产终于研制出我国自己的蜂药――汪氏螨扑，从而打破了欧美国家对中国蜂药的封锁，成为世界上能生产氟氨氰菊脂原药的两家企业之一，从而更好地服务于千万中国蜂农。“一人富不算富，大家富才算富”。同为四川人，汪氏牢记同志“先富带后富，走共同富裕之路”的教导，强蜂兴农，带动蜂农走共同致富之路，为我国“三农”问题的早日解决积极作出自己的贡献。汪氏实施“公司+蜂农+基地”产业化经营合作模式，每年投入大量资金扶持蜂农，特别是老区、贫困地区蜂农发展养蜂业，形成了“保证蜂农养好蜂，产好蜜，农民增收，企业增效”的良性运行机制，很好地带动了农民增收、农业增效和农村经济繁荣。 2005年汪氏蜂业集团被评为南昌市十大“最具社会责任感”的民营企业之一。汪氏蜂业集团一贯致力于向社会提供优质产品和服务，在经营活动中诚信守法，讲信誉，重承诺，注重环保，在社会上有着良好的口碑和美誉度。汪氏蜂业集团讲究爱心和传统美德，社会责任心强，对公益事业、社区事业、慈善事业倾情捐助，对文化、教育、科技、卫生事业的发展倾力扶持，做出了突出贡献。几年来，汪氏向社会各项事业捐款近千万元。随着经济高速增长时代的到来，人们并非更加注重企业的经济功能，而是把企业作为社会细胞之一，从社会的角度强调企业的作用，把企业的活动直接看作是社会的活动之一。在现代社会小政府大市场的格局中，企业对于整个社会生活的影响和作用越来越大，社会也逐渐对企业的运行提出越来越高的要求，希望企业运行能够更好地符合整个社会发展的需要。托马斯.佩蒂特(Thomas Petit)认为：工业社会面对着主要由于大公司的出现而带来的严峻的人文和社会问题，管理者在执行公司事务时要能够解决或至少是缓解这些问题。企业为了自身的长期利益应向社会负责。因此，一个企业如果不能正确地认识自己所应承担的社会责任，则从长远的观点看，将很难保证自己能够立于市场竞争的不败之地。企业作为社会的重要而有影响力的成员，有责任与义务来帮助保持和改进社会的各种福利。企业与社会的相互作用，可以表现在政治、技术、经济、环境、社会、文化等方面，为此，企业必须考虑社会责任问题。阿奇.卡罗尔(Archie B.Carroll)认为，企业社会责任(corporate social responsibility, CSR)意指某一特定时期社会对组织所寄托的经济、法律、伦理和慈善的期望。例如，企业可能需要考虑自己的用工制度对社区就业的影响问题，考虑自己的生产工艺可能产生的环境污染问题，考虑自己的产品或服务的社会成本问题，这些都要求企业本着对社会高度负责的精神，采取长期的眼光来看待这些问题。企业自愿的慈善活动或行为被视为责任是因为它们反映了公众对企业的新期望。这样的活动包括企业捐款、赠送产品和服务、义务工作、与当地政府和其他组织的合作，以及企业及其员工自愿参与社区或其他利益相关者活动，汪氏在这些方面做出了很好的表率。三、通过融入企业制度与机制促进新文化的形成汪氏企业文化的建设过程是循序渐进的，注重量的积累和质的飞跃，既有远大的目标，更注重脚踏实地的实干。在新文化的宣传推广中，汪氏注重与企业制度、机制相配合。例如，汪氏倡导一种良好的服务文化，要求员工为广大消费者提供五“心”级服务（即诚心热爱岗位、热心接待客户、细心办理业务、耐心解答问题、虚心接受监督）。为此，汪氏北京分公司制定了一项“啄木鸟行动”的制度。“啄木鸟”即市场监察员，北京分公司几年来一直坚持市场巡查的制度，在社会上聘请相关行业的退休人员或兼职人员做公司的市场检察员，这些检察员热爱工作，认真负责，综合素质高，请他们以顾客的身份做明察暗访的工作，以此来了解整个市场的服务状况和店面形象等。这样公司可以从消费者的角度去发现市场存在的一些问题，并且及时纠正问题以不断提高服务水平。不少企业中存在这样的现象，企业文化是空中楼阁，在“天上飘”，而企业员工的行为在“地上爬”，文化与行为相背离，造成文化虚脱症。企业文化建设应重在过程，重在使企业倡导的文化落地生根，应把企业文化渗透到制度建设、流程建设以及员工的行为规范中去。在企业文化建设过程中，人们对“文化与制度”的认识经常陷入一种误区，或把二者对立起来，或把二者混为一谈，分不清二者在企业管理中的地位与作用。实质上，企业文化与企业制度既存在紧密联系。当管理者认为某种文化需要倡导时，他可能通过培养典型的形式，也可能通过开展活动的形式来推展和传播。但要把倡导的新文化渗透到管理过程，变成人们的自觉行动，制度则是最好的载体之一。人们普遍认同一种新文化可能需要经过较长时间，而把文化“装进”制度，则会加速这种认同过程。当企业中的先进文化或管理者倡导的新文化已经超越制度文化的水准，这种文化又在催生着新的制度。当然，制度与制度文化不是同一概念。当制度内涵未被员工心理认同时，制度只是管理者的“文化”，至多只反映管理规律和管理规范，对员工只是外在的约束；当制度内涵已被员工心理接受、并自觉遵守时，制度就变成了一种文化。比如，企业要鼓励员工提合理化建议，先定一项制度，时间长了，员工心理接受了这一制度内涵，制度变成空壳，留下的是参与文化。