客户：深圳华夏龙物流 地点：广东省 - 深圳 时间：2009/7/8 0:00:00 第一章：何为贯彻？ 1.规划/贯彻/执行，领导者/管理者/执行者 2.“意图和想法”变成“动作和行为” 3.领导者和管理者的区别 4.贯彻者常见问题及解决方案 第二章 贯彻要务 1. 何为管理？管理中贯彻 管理等于做人——正德 标准化和人性化 2. 何为标准，何为人性？各自价值 标准化：做了和做好不是一个概念 标准化推行过程中的问题和障碍、为什么不到位？ 标准和人性要有“度” 3. 优秀管理者的素质 情商与巨人树 玩儿的心态、好奇心和探索欲、积极心态、自学成才、工作狂/行动力强、活跃的思维、善于沟通协调和资源整合 不是管理，而是一种吸引 沟通与协调 4. 识别你的管理风格 你是用原则还是人性管理团队？ 你是“鸟”还是“人”？ 你是用钱满足员工还是给他们成长的机会？ 你是强制命令还是引导他们？ 对员工的服务起点不要太高，会惯出毛病 如何把你的队伍变成战斗集体？ 管理 1. 管理管什么？ 硬终端，软环境 手/脑/心/道-用心比能力更重要 激励，职业生涯规划，心灵成长 看到希望，感受到爱，意识到危机 将每一个员工身上的优秀潜力开发出来而后加以放大 忽略，扩大 小事不小，大事不大 过程中动作辅导，走动式管理 生存，生活，生命 赚钱，也要成长-从“薪甘情愿”走向“心甘情愿” 技巧和规律 执行和创新（团队如果没有执行力，想法就永远不会变成现实；如果少了创新，就会失去活力和竞争力；但是，创新一定基于执行；团队不需要分析狂和辩论狂，需要的是塌实的做事者） 自己和员工的德行-责任感，使命感，反求诸己而非归罪于外 习惯 氛围-将军可夺心，三军可夺气-积极因素大于消极因素 观念和方法 思维模式 能力+资源 目的-目标-模式-方法-举措 需求 2. 如何管理你的领导？ 为什么很多人不敢和领导去沟通？ 和领导沟通的好处 和领导沟通的要点和注意事项 3. 如何管理团队和员工？ 继承，批判 多一份鼓励，少一分指责 管理的核心方法在于引导员工自己找到答案 管理者应该做些什么？ 观念和心态培养与调整、入职以及日常培训、走动式管理/动作辅导、话术手册/口袋书、问题库/异议库/案例库 4. 管理方法与技巧 如何调动并保持员工工作积极性？ -系统：引导员工和工作建立起良好的系统并不断和周围系统交换 -氛围：积极因素大于消极因素 -兴趣：培养员工的兴趣 -榜样 -肯定 授权（找对人/授能/授责/追踪/辅导/协调） 5. 管理创新 80、90后管理80、90后，把五分力形成合力放在一个人身上 工资储备金 在组织内部成立“群”（与其压制员工的梦想，不如帮他去放大，在你的指导和控制下，让他去做梦，并且帮助他圆梦） 否定自我大会-让员工看到了希望 不可行性研究小组 交叉培训 互助会 内部片区制管理 轮岗+流程穿越 班组文化与基层创新 案例分析： 镜框歪了，你如何处理？ 有人“密报”某员工浪费公司财产，你如何处理？ 新年小礼物，配发下来的时候不是人手一份，你如何发放？ 某员工家庭条件非常好，不配合工作，起到坏作用，你如何应对？