【课程大纲】 第一部分：电信新业务现状分析 第一讲: 电信新业务本质剖析 1、 存在真正的新业务吗 2、 电信新业务基本概念 3、 电信新业务本质辨析 4、 电信新业务产业链 第二讲：新业务营销大趋势 1、 运营商现状——危机与机遇并存 2、 行业挑战——追逐蓝海战略  完全竞争市场  持久价格战 3、 移动现状——让大象继续跳舞  传统营销失灵  新业务营销破局 第三讲：现有新业务解析 1、移动新业务功能视角分类  功能优化类  功能拓展类  信息服务类 2、 移动新业务战略视角分类  储备产品  成长产品  重点产品  成熟产品 3、 新业务与通路匹配分析  精确营销突围  营销渠道匹配  营销策划与执行匹配 第二部分：新业务的精确营销 第一讲: 常见细分方式与存在问题 1、基于ARPU值的细分方式 2、基于人口统计变量的细分 3、基于消费行为的细分 4、综合运用多类变量进行细分 5、存在的问题：过度细分与随意细分 第二讲: 精确细分及应用 1、何谓精确细分 2、行为精确细分案例 3、支撑新业务推广的精确细分 4、对客户活动范围的精确细分 第三讲: 精确营销的理念与实施框架 1、 精确营销的实施框架：策略、流程与技术 2、 新业务精确营销实施框架的特点 第四讲: 精确营销的策略核心 1、 聚焦客户 2、 合作与整合 第五讲: 精确营销的技术基础 1、 完整、集中的客户数据 2、 动态的客户视图 3、 数据挖掘的应用 第三部分：新业务的营销渠道匹配 第一讲: 营销渠道选择 1、 营业厅及其新业务匹配 2、 客户经理及其新业务匹配 3、 社会渠道及其新业务匹配 4、 客户经理及其新业务匹配 5、 电子渠道及其新业务匹配 案例：错位之误——欧洲3G 案例：特色兵器——DoCoMo的手机定制 第二讲: 体验营销 1、 精确的渠道选择 2、 体验营销，跨越传统的营销革命 3、 客户接触点的细节管理 4、 行之有效的营销试点 案例：香港移动通信CSL品牌的魅力体验 案例：力挽狂澜，大客户体验营销成功案 第三讲: 营销渠道匹配效果评估 1、 渠道匹配模型 2、 渠道耦合UDDI模型 案例：移动支付的市场分析 第四部分：新业务的营销策划与执行匹配 第一讲: 新业务的营销策划 1、 重新确定新业务目标 2、 宣传中体现品牌价值 3、 营销机会研究与营销创新 案例：中小企业新业务营销策划 第二讲: 新业务的执行 1、 新业务6步梳理法 2、 营销波的管控 3、 尽善尽美的流程优化 案例：应对客户流失的流程优化　 第三讲: 新业务的营销效果评估 1、 营销方案预评估 2、 营销效果后评估 3、 营销活动全程评估管理 案例：错误的目标还是错误的执行