春风化雨 游刃有余——新晋店长综合能力提升 【课程背景】 向营业厅要“效益”，向营业厅要“应用”，成为转型营业厅运营的核心。 面对营业厅转型，你该如何转变？ 【授课对象】 新晋店长 【授课时长】14个课时培训（2天/期） 【讲师简介】 贾春涛讲师 上海康裕高级咨询师，高级讲师，工商管理硕士(MBA)，营销实战型专家，企业管理高级顾问，曾任美国APPLE亚太区培训总监、高级培训师,国内知名教育集团副总经理,江苏中大学院常务副院长,中科院战略发展协会副理事长,战略人力资源高级管理师，多年境外大型跨国公司企业管理、人力资源、市场营销等方面的实战经验，对企业管理、人力资源、市场营销等方面有着独到的见解和资深的经验，是TAS封闭式销售体系和SEP本质化管理学说的创立者和研究人, 创立了中国移动话术营销课程体系，曾为国内外几十家知名企业数百名企业界领导，数千名员工做过专业化的演讲和培训。贾老师多年来一直本着“我从不会让我的学员失望”的宗旨，以其认真深刻、严谨朴实的演讲风格和深入浅出、丰富幽默的专业知识与实战经验获得业界的一致好评；其多元化的培训方式，让你在轻松、快乐的氛围中领悟出高深的销售技巧、精奥的管理理念以及独特的人生哲理。曾多次在中国移动的营业厅、大客户经理、中层管理者能力提升项目中为中国移动创造了奇迹，被中国移动诸多地市公司授予“最了解移动实际的培训大师”和“移动信息专家的专家”等称号。 【课程纲要】 第一模块：定位篇——新晋店长自我认知 第一节：店长的角色融入  卖场化厅店转型认知  卖场化厅店店长角色认知 第二节：店长的自我激励  店长需要自我激励的情况  自我激励要诀  自我激励的“黄金”步骤  自我激励的方法 第三节：店长能力结构的转变  战略规划能力  沟通能力  团队能力  学习能力  应变能力 第四节：店长的管理职责要求  营业厅店综合营运管理事项  店长日常管理控制  店长管理要求 第二模块：内修篇——新晋店长综合素养修炼 第一节：店长的时间管理 第二节：店长的工作计划制定 第三节：店长综合经营管理 案例分析：月度终端营销目标的制订  卖场动线管理  营业厅服务过程关键点控制  经营目标下达与管理  营销策划管理 第四节：厅店人员管理  知人善任 —— 充分发挥员工的职能  合理分工  常用奖励机制  员工辅导与培训 第五节：绩效管理与薪酬激励 第三模块：提升篇——新晋店长团队管理之“道” 第一节：有效的管理——让团队有序运作 第二节：高效的沟通——让团队更加顺畅  沟通如何才能真正的有效  团队沟通效率提升的本质  团队高效沟通的步骤  让讲话富有成效  团队应掌握的十二大沟通策略 第三节：有效的执行——让团队更具效率  影响团队执行力的8个障碍  团队有效执行的本质  团队执行力打造的三大秘笈  工作任务与结果价值  提高团队执行力的7大工具 第四节：正确的激励：让团队更加高效 第五节：及时的团队冲突解决——让团队更加凝聚  冲突的来源  现代与传统的冲突观  处理冲突的五种常用风格  冲突风格测试与分析  五种冲突风格的应对策略与方案 第六节：合适的团队授权——让团队更加和谐 第七节：恰当的情绪压力管理——高绩效团队氛围打造  店长“去压力”管理方式的转变  店长“去压力”工作氛围的营造  开放-轻松的团队氛围塑造 第四模块：实战篇——学习-创新组织建设与提升 第一节：“全方位”学习-创新主题 第二节：学习-创新平台与工作模式 第三节：激励组织成员不断学习  组织长要做好员工激励工作  培养优秀员工的关键——给员工不断学习的机会