《舆情管理与新媒体应对》

◆ 课程介绍：

随着政府职能部门对各行各业监管力度的加大、整个社会的透明度增加、公众参与和客户维权意识渐强，再加上全媒体时代已经来临，传统媒体日渐活跃，网络媒体特别是新媒体越来越发达，媒体频频报道曝光致使各行各业媒体舆情增多。而现在的新媒体舆情和传统媒体时代的媒体舆情截然不同，企业有必要全新认识并了解新媒体舆情、正确认识新媒体舆情信息源、平常学会建立与新媒体的良好关系、全面解析传统媒体与网络媒体特别是新媒体舆情的应对，系统掌握新媒体舆情的管理之道和实操之术，并在实际操作与实践应用中有效落地。

◆ 课程大纲：

第一讲．新媒体时代，企业管理者与员工要正确认识媒体（案例分析）

1．新媒体以及新媒体时代

（1）洞察新媒体时代下的全媒体

（2）新媒体时代已经来临

（3）新媒体时代的典型特征

（4）传统新闻媒体à网络自媒体

2．新媒体时代，全面认识传统媒体和网络媒体

（1）媒体是什么？朋友、敌人、野兽？

（2）记者是什么？朋友、敌人、挑战者？

（3）防火、防盗、防记者？

（4）企业与媒体的关系如何处理

3．新媒体时代，像了解客户一样去了解媒体舆情

（1）网络时代媒体舆情的效应

（2）媒体与舆情的信息源分析

（3）媒体与舆情管理需要媒商

（4）媒体与舆情被聚焦的原因

（5）防范新的媒体舆情信息源

4．新媒体时代提高媒体舆情敏感度

（1）关注业绩的同时关注所有媒体

（2）让新闻宣传成为企业的一部分

（3）新媒体时代，网络舆情危机频出

（4）要认识到媒体与舆情管理的重要性

第二讲．企业如何主动建立与新媒体的良好关系（案例分析）

1．企业要关注和培养与新媒体关系

（1）企业有五忌

（2）企业有三不要

2．企业与新媒体的相处方式

（1）企业定期提供有新闻价值的信息和材料

（2）稿件及时传递，并提供资料支持和跟踪服务

（3）适当的广告、发行及活动支持是一种必要

（4）企业配合而且接受采访

（5）强调企业与新媒体双方的利益

3．企业如何主动引导新媒体，把握舆情方向

（1）“鸵鸟思维”行吗

（2）媒体是把双刃剑

（3）企业高层外交

（4）把握一个原则——给双方创造价值

4．企业与新媒体从合作走向双赢

（1）博弈还是共赢？这是个问题

（2）不要形成左右媒体的一种灰暗关系

（3）“封口费”封不住大众的眼睛

（4）从基础传播到战略合作

（5）日常双赢关系的建立

第三讲．企业舆情管理与新媒体应对的实务操作（案例分析、互动研讨）

1．舆情管理与新媒体应对的预案

（1）媒体接待、安排采访与临场应对

（2）新闻发言人设置要求

（3）沟通会、说明会流程

（4）新媒体舆情管理的制度

2．新媒体时代，应对传统媒体网络化

（1）一对一

（2）一对多

（3）多对多

（4）沟通会、说明会的注意点

3．网络媒体与新媒体的舆情管理

（1）系统监测网络舆情

（2）舆情监控与确定

（3）舆情危机的性质分析

（4）舆情管理的三个误区

（5）新媒体（自媒体）舆情管理

4．企业回应传统媒体和网络媒体的内容

（1）态度类、立场类、行动类、状况类？

（2）原因类、责任类、过程类、影响类？

5．企业舆情管理与新媒体应对的原则和黄金准则

（1）企业舆情管理与新媒体应对的四个原则

（2）企业舆情管理与新媒体应对的黄金准则

第四讲．企业如何应对新媒体舆情危机事件（案例分析、互动研讨）

1．企业新媒体舆情危机处理的具体要求

2．企业新媒体舆情危机处理的六项实务

3．企业新媒体舆情危机处理的五大背景

4．企业对外展开各关联主体的危机公关

5．企业形成新媒体舆情危机管理的方案