“你要把一个公司想象成为一个大屋子。这个屋子有好几层，每一层都可以理解为公司的一个管理层。屋里还有些墙壁，你可以把它想象成为公司内的不同部门。现在，你手里有一颗手榴弹，拉开导火索，然后扔到屋子的前门，屋子爆炸了，所有的楼层和墙壁都消失无踪。现在，你可以开始对这个公司进行工作了。”这是通用电气的主席和CEO杰克·韦尔奇曾经对耶鲁MBA学生们说的话。 把公司炸成碎片很容易，但是，怎么再把它组装起来呢？现今的领导者要首先具备这10条素质。无论你是在负责一个部门，一个很大的分公司还是一个富可敌国的跨国公司，领导的原则都是相似的。下面就是这10条原则： 1，确定方向。 站在镜子前说“这就是我们的未来”，流畅的连说5遍。一个领导人在任何组织内其主要工作都是找到一条通往未来的道路。如果你不能提供方向，那你就只能是个经理人，而不是领导者。你的视野必须是真实而不虚幻，让人们能对产生信任。 2，创造一个基于创新与合作的企业文化。 创新不光是设计出时髦的产品。它还包括让客户拥有更好的体验与服务。这种层面上的创新其基础是企业组织不拘礼节，结构简单并且屏弃官样文章，换句话讲，在这样的环境中，所有员工都不会因为害怕有什么反馈而不敢发表自己的见解。你的公司应该是个所有人一同分享成功失败的地方。 3，简化任务，保持注意力。 找到5个急需改进的方面或者部门，然后保持注意力直到事情都做好。在你的清单上可能包括类似成本控制、质量或者客户满意等内容。每一个改进都要设定严格的目标，并有专人负责。（不要担心，压力可以帮助员工成长。）你要及时的考核监督并给予奖励。 4，尊重你的客户。 互联网给你的客户发言的好机会，他们能很明白的告诉你，对于你的生意，他们喜欢什么，不喜欢什么。倾听他们的声音。进入你所从事的市场，询问客户的反馈。抓住每个机会改进服务，否则，你会发现你的客户越来越少。 5，雇佣最棒的员工。 你的员工是你最重要的资源--无论事业是否顺利。雇佣那些有雄心的家伙，他们都是团队合格的建设者和良好的交流对象，在困难的时候，他们也能把企业运转的至少不是惊慌失措。一旦你拥有了这样的人，你应该把他们纳入一个充满激励的体系中，表现好就应该给予奖励。他们努力工作，其实除了钱之外还想获得更多的东西。他们希望一种提倡速度和鼓励冒险的文化，他们对于现状总是有着挑战的欲望。 6，象对待客户一样对待你的员工。 如果你要感动客户，你就必须首先感动你的员工。在培训和指导方面要加大投资。向每个人解释公司的目标，从而让他们有动力前行。教育并奖励员工中最好的20%可以产生公司80%的生产效果，而最差劲的那10%员工能带给你头痛的80%。 7，注意社会责任感。 你必须考虑你作为一个公司的行动可能给当地社会带来的影响。 8，把科技当成朋友。 科技可以改变你公司卖的东西，公司的运作方式，还有公司为未来做的准备。你应该经常的开发新产品，选择新的流通渠道，改进与你客户和合伙人的交流方式。 9，培养未来的领导人。 每年都挑选出25个最优秀的人，给他们4，5个月时间从事最艰苦的任务。比如给他们小的团队来解决赔偿问题或者客户满意问题。让他们在其本职工作之外来从事这些任务，那些没有成功或者很早就开始抱怨的人当不了领导人。接下来就要培养他们成长。 10，以身作则。 时刻保持你的道德准则，特别是在做困难的决定的时候。你应该有个完全信任并尊重的管理团队。请记住：照顾好你的客户。只要能够照顾好你的客户的人才可以为你创造财富。