准备用一个题目来作我下面的发言，叫“新结识的老朋友”。 所谓“新结识”就是我们认识很短，一共才一年多的时间，跟庄总在一起深谈的时间加起来估计不到两个小时。而且今天第一次来了解战略，今天上午第一次去看店，今天快中午的时候第一次去翻手册。为什么说是“老朋友”呢，我从现有的资讯上来看，我们很多的理念非常的一致，应该说是惊人的一致。 我举几个例子： 第一，所有的人都会认为房屋中介没有什么太大做头的，因为只是一个简单的信息对接，它只需要很短的一节管道就解决了问题，严格来说它不算一个行业，因此没有多少人愿意把它做大，也没有多少人想到把它做大；但是玛雅却专注于这一点，把它做透，这就符合我们提出的观点“简单的招式练到极致就是绝招”。在我最早的第一本书《营销人的自我营销》讲过一句话，“把小事做细，把细事做透”，相信玛雅在这个方面是有优势的，如果庄总没有这个思维，也不会聚焦这么大的精力做这么一件事。 第二，庄总给大家做了一个手册（笔记本），发给大家。事实上，我06年一年的课，一直讲了四种训练方法，其中有一种训练方法叫做“清单习惯”。就是每一个员工，都应该善于给自己拉清单，我今天干什么，我今天干了什么，我今天干完了什么，我今天干好了什么，这四个问题必须问，天天问。你们叫做玛雅手册。叫什么不重要，他的灵魂是一致的，每一个人都学会为自己做这种工作的清理工作。这样清理的好处就是：第一对自己的工作系统化，就知道我做什么事了；第二有利于自己的提高，不断总结，分析自己成功失败，也可能包括上级指导的失误；第三让员工有关注细节的习惯，因为你只有整理自己才会发现，用单子列一列，你发现有很多的事情没有做好。 所以，这个都是符合我们细节观点的。尽管很多的企业也做手册，但是把手册落实到点上，不是所有的企业都能够做到的。我现在帮助一些企业做的事情，说起来都是非常幼稚的小事情。大庆油田在八年前搞“点管理模式”的研究，嫁接过来，那就是细节管理模式。所有的人能够思考自己管理的点，或者工作的点，把这个点变成有序列的点，这个就是一个非常重要的思维方式。 因此，我说，我们是老朋友，就是这个道理。虽然我们接触的时间很短，但是我们的理念是高度一致的。当然，这不能简单的说玛雅像我，而只能说我是从若干个玛雅总结出这个问题。 今天我能给大家带来什么，我是带不了什么的，因为做管理研究的人，始终强调一个，没有调查不要随便说话。我们确实调查的非常不够，庄总没有留给我太多的调查时间，如果来的话，第一天只是做调查不参与任何活动，可能第二天有一点资格说几句话，如果调查两天，到了第三天，可以再讲半个小时的话。今天，我只有资格谈谈我对玛雅两个方面的印象。 第一所谓的印象，我作为一个局外人，怎么推测玛雅目前的成功。从第三只眼来看，玛雅的成功表现在哪些方面；第二个想谈谈，我对玛雅潜在风险的担忧，爱它就提出它的问题。 所谓成功的因素，分析来分析去，我认为有六点： 第一个就是连锁经营的模式。中国发现连锁经营是个好的模式的企业不少，大家回忆一下，最早的亚细亚、红高粱都在搞，而玛雅肯定不是最早的，但是呢，大家也看得到，中国非常多的企业连锁连死了，原因是什么呢？亚细亚倒台我是亲眼所见，当然现在亚细亚的总部还在开，但是从连锁的角度看它已经死了，97年我正在郑州，它的总部就在郑州，事实上已经很危险了。为什么呢，它的连锁非常不谨慎，比如只要有人愿意用亚细亚的牌子，都给人家用，期望全国都是亚细亚，那就火起来了。只想到了品牌正面的作用，但是盲目建太多的点，带来的负面作用是什么，一个亚细亚店倒了，这个城市对亚细亚怎么理解？这个非常危险，因为人家就认为这个企业可能要垮。亚细亚五彩广场垮了，严重影响了亚细亚的其它连锁企业。当时的五彩广场，远远大过亚细亚总部，所以开的时候，所有的亚细亚人都兴高采烈，但是垮台的时候，亚细亚每一个人都欲哭无泪。为什么？人家都跑到总部来拿东西。亚细亚五彩广场欠客户的钱，他们到总部来拿钱，这个时候总部发现，这个五彩广场根本没有跟他们签连锁协议，社会各界都认为五彩广场是亚细亚的，事实上它跟亚细亚没有关系。后来，我们的调查发现，郑州的亚细亚酒店、亚细亚宾馆、亚细亚大酒店，都是一样的名字，但事实上跟亚细亚都没有关系。亚细亚的老板竟然糊涂的认为，只要谁愿意用亚细亚都可以用，亚细亚，全国人民都知道最好，但是当亚细亚生病的时候，全国人民都知道好不好呢，不好！这个事情给了我们一个启发，不合适的连锁，只对企业造成负面影响，很有可能变成一个癌细胞，这就是一个很大的问题。 我在这里说这么多的意思是，谨慎的连锁经营是有意义的，它会给我们成几何级数的增长；不谨慎的连锁经营，就可能会埋下很大的伏笔，很多领导干部都不懂得怎么舍，太多的诱惑面前不敢放弃，这就为未来的成长埋下了失败的伏笔。像红高粱，当初也是雄心勃勃的，要在所有有麦当劳的地方都建红高粱的店，店虽然建起来了，但最后很快就垮了，用我们研究者的话来讲，叫做“连而不锁”，连起来没有锁定，没有一样做。因此，连锁经营这个东西，成起来非常容易，但垮起来也非常的快。癌细胞繁殖非常快。所以这个连锁经营，我们不能光乐观的看到它的优势，也要看到它的劣势。连起来快，锁定不容易。（待续）