第一章 沟通概述篇

一.1. 沟通的重要性：沟通是职场成功的关键因素

一.2. 管理就是沟通：管理即沟通，沟通力即领导力

一.3. 什么是沟通？沟通不仅是说，更是听和懂

一.4. 影响沟通的关键因素：沟通的有效性，取决于信息的准确传递和有效接收

一.5. 什么是ELG？高情商沟通的三驾马车

第二章 E情绪识别

二.1. 什么是“3Q”？

二.2. 三元脑，安抚情绪脑，启动理性脑。

二.3. 沟通需要安全的情绪环境

二.4. 万能沟通公式，有效传递，是有效沟通的第一步

二.5. 情绪失控，智商归零

二.6. 事态升级：学会在沟通中避免事态升级，保持冷静和理智

二.7. 接受上级批评，转化为自我机会

二.8. 有技巧地批评下级

二.9. 讲给下属的故事

二.10. 情绪管理是情商沟通的前提

二.11. 如何处理化解沟通的不愉快

第三章 L倾听验证

三.1. 倾听是沟通的基点

三.2. 试一试：你能否听懂？

三.3. 用倾听营造良好良好地沟通氛围

三.4. 如何良好倾听

三.5. 倾听&提问——管理沟通技巧

三.6. 如何高效倾听

三.7. 结构化倾听——案例

三.8. 先理解，再表达——基于倾听的结构化表达

三.9. 结构化表达——案例

第四章 G目标推进

四.1. 良好沟通的标准

四.2. 所有沟通的本质都是做目标的撮合

四.3. 沟通的六个段位

四.4. 没有目标就没有方向，沟通先要清晰自己的目标

四.5. 寻找共识目标

四.6. 在什么时候你能听得进不安的话？安全感是接受批评的前提。

四.7. 找到共同目标沟通就提前成了

四.8. 找老板聊聊

四.9. 目标共识沟通

四.10. 德者，使万物各得其所欲！

四.11. 挖掘策略背后的目的

透过现象看本质，才能把握沟通的主动权。

四.12. 建立更高的目的，格局决定结局