【课程介绍】

作为零售店长，您是否在寻找各种挑战的答案。为何招聘到的员工总是难以留住，或者即使有人手，却感觉无法发挥最大的团队效能？为何竞品店铺通过活动取得显著增长时，我们也积极投入，但店铺业绩却停滞不前？

在当前竞争激烈的零售市场中，店铺经营管理面临着前所未有的挑战。招人难、留人难、员工积极性不高、顾客流量减少、商品同质化等问题频发，给店铺的持续增长带来了巨大压力。这些问题背后，是市场环境的变化、员工心态的转变、客户需求的升级以及经营策略的滞后。因此，提升零售管理者的店铺经营管理能力，成为了当下零售行业的迫切需求。本课程将当前市场环境与众多的行业经营管理案例结合，透过人、货、场+景、网深入探讨零售行业店铺经营管理的核心要素，通过讲授、情景案例、引导研讨、沙盘推演及落地工具等多种形式，为零售管理者们提供实战性的解决方案。

【课程时长】2天，6小时/天

【学习对象】

课堂讲授+管理沙盘+引导研讨+学员共创+落地工具

【课程大纲】

前言：探索店长岗位角色的神秘面纱

案例导入-店长管理中常见问题和痛点，开启精彩的管理之旅

第一单元 ｜店长之路：开启卓越之旅

【情景案例】FZ营业经理晋升店长后无法进入角色

一、 店长的价值定位

1.       十大角色，尽显店长风采

2.       自我审视，我是否是合格店长？

3.       探寻员工离职背后的五大隐秘原因

4.       如何成为优秀的店长？

5.       带领店铺创造价值

二、 角色转换过程中的困难和障碍

1.       揭秘常见的角色转换难题

2.       转动店长角色转换轮

3.       重塑认知，精准摆正定位

4.       探索店长六维定位模型

5.       深度思考店长工作

三、 经营型店长需要具备哪些能力？

1.       财务管理能力，掌控财富密码

2.       运营管理能力，驾驭店铺运营

3.       基于盈利模型的产品策略，打造爆款

4.       客户服务与满意度：塑造店铺优质服务氛围的魔法

5.       如何打造正向的店铺文化：让员工满意，吸引满意的顾客

【视频案例】

第二单元｜识人善用：寻觅千里马

一、 如何识人招人？

【情景导入】面试官的烦恼，面试费时费力，心仪员工不来，来了的又留不住。是工资问题？还是方法不对？怎样才能快速找到合适的员工？

1.       终端门店人才四大痛点大揭秘

2.       招人难解决方案：外招与内推

【案例研讨】人才挖掘计划

【思考】

3.       目标选才：照葫芦画瓢的精准选人方法

【实战案例】行为面试实践：使秀STAR模型进行的行为面试

【落地工具】《STAR面试工具》《销售人员面试评分表》《行为访谈模版》

【学员共创】使用BEI工具整理出面试考核维度及对应问题

二、 知人善任：发现千里马，当好伯乐

【情景导入】店铺有晋升名额，表现好但对着干的员工能提拔吗？新员工能力强，老员工未受重用，新项目该交给谁？

1、如何让现有团队成员各展其能？

2、听话的员工与有个性的员工，如何权衡？

3、了解团队成员的个性特质

4、员工能力意愿四象限

5、核心人才评估应考虑的关键因素

三、 如何做员工训练与辅导？

1.       为什么要做辅导？

2.       揭开沟通漏斗：人际交往中的语言沟通之谜

3.       辅导的挑战与技巧：道理易懂，做好不易

4.       诱之以利：是学不会，还是不会教？

5.       GROW模型：员工辅导时多听少说勤提问

【实战演练】真实工作情景辅导

【理论模型】GROW模型

【落地工具】《人才储备表》《新人带培表》《GROW辅导工具》

第三单元 ｜管理能效：领导力进阶

【情景案例】新到公司，接手团队，如何管理？

一、 领导力与管理效能

1.       自我检测，您是合格的管理者吗？

2.       向左向右：管理的三道情关

3.       是天生管理者，还是不得不成为管理者

4.       不会带兵累死将军

二、 领导风格与新世代员工管理

1.       领导风格测评，发现您的独特魅力

2.       领导力的五个层次

3.       管理新世代员工的挑战与对策

【情景导入】哪怕是孙大圣在我们团队，他今天也必须完成XXX才可以下班……

三、 如何激发员工潜力与动力？

【情景导入】店铺设置业绩激励奖励，部分员工从未拿过，士气低落。为求公平，是否应将奖励挪给他们？

1.       团队常见的问题

2.       激励员工：心理学让渡原理

【实战演练】判断案例体验何种动机

3.       攻心为上：激励设计的艺术

四、 如何管理冲突凝聚团队？

【情景案例】小杨和小婷因为佣金问题……

1.       冲突产生原因：立场决定看待问题的角度

2.       处理冲突的四项策略

3.       量体裁衣：高效处理团队冲突的技巧

课程总结

回顾课程核心内容，巩固学习成果，分享个人心得与收获，规划后续行动计划，确保知识与技能的长期应用与持续发展。