培训形式：讲授、拓展式游戏、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长：1天

课程目录：

上篇 高效团队建设

一、为什么要建立团队

二、如何建立高效团队

三、高绩效团队的管理

四、高效团队的价值观

下篇 有效沟通技巧

一、沟通的过程和模型

二、沟通的障碍和陷阱

三、沟通的方式和方法

四、工作沟通实务技巧

课程大纲：

以团队建设为目标的趣味分组内训游戏破冰

头脑风暴

1）什么是团队？

2）为什么要建立团队？

3）团队有什么特征？

4）不称职的领导有哪些特征？

5）好领导应该是什么样的？

案例分析：经理为什么一直忙碌？

上篇 高效团队建设

一、为什么要建立团队?

1、经常见到的两个现象

2、企业内部存在的实情：四个人的故事

3、团队的概念

4、团队的整体效能

5、高效团队的作用

6、案例研讨： 大雁的启示

二、应该建立什么样的团队？

1、群体、团体与团队的区别

2、三种团队模式比较

三、如何建立高效团队

1、群体心理效应

2、利用群体心理效应建设团队

3、高效团队的特征

4、团队的精神动力

5、如何建立和培植共同愿景？

6、冲突配方

7、团队的角色分工

8、建立团队沟通的概括性技巧

9、团队沟通的运用

10、团队陷阱

11、塑造卓越的团队文化

四、高绩效团队的管理

1、管理的内涵分析

2、管理者做什么

3、管理者存在的价值

4、团队领导的角色定位

5、常见的角色错位

6、管理者的自身角色

7、好领导应该具备的素质及学识、能力、道德品质

8、案例分析

9、管理层次与技能

♦ 管理的两难现象

♦ 领导力“八分钟”精髓

♦ 卓越领导人处方

五、高效团队的价值观

1、态度决定一切

2、成功公式探讨

3、成功七大规律

4、三级光明思维

5、五种正确心态

6、人际性格解析法

7、职业化的30条铁律

下篇 有效沟通技巧

l 互动提问：

♦ 沟通的类别

♦ 为什么要沟通？

一、沟通的过程和模型

1、沟通的定义

2、双向沟通模型

3、哈里窗户分析

4、人际沟通媒介

5、体态语言

二、沟通的障碍和陷阱

1、沟通的障碍类别

♦ 沟通障碍分类

♦ 语言沟通的漏斗

♦ 有多少障碍

♦ 沟通的禁忌

2、沟通内容障碍

♦ 影响沟通结果的各类效应

♦ 沟通无效实例

3、不同阶段的沟通障碍

4、组织沟通的方式

♦ 正式的沟通

♦ 非正式沟通

5、克服沟通障碍

♦ 改进组织沟通的准则

♦ 信息沟通检查

♦ 认真聆听双方意见

♦ 书面沟通的改进

三、沟通的方式和方法

1、听、说、看、写是我们最主要的沟通方法

2、倾听

♦ 倾听中的误区

♦ 有效倾听的建议

♦ 听的两大问题

♦ 倾听的体态

♦ 如何倾听

♦ 倾听的五种境界

3、问、说和答

♦ 交谈分三种

♦ 成功沟通的语言基本功

♦ 沟通的KISS原则

♦ “问”的技巧

♦ “说”的时机和环境

♦ 选择回答的时机和技巧

4、看——观察

♦ 注意你及他人的肢体语言

♦ 沟通中肢体语言误区

四、工作沟通实务技巧

l 互动分享：同理心沟通技巧

1、企业沟通原则和方式

♦ 企业沟通的基础原则

♦ 企业沟通的方式

♦ 沟通前的思考

♦ 建立畅通的沟通机制渠道

1) 与下属的沟通渠道

2) 与上司的沟通渠道

3) 与其他部门的沟通渠道

4) 与外部机构的沟通渠道

2、与上级沟通的要点

♦ 来自上级的障碍

♦ 来自自身的障碍

♦ 如何接受指示

♦ 如何汇报

♦ 如何请示

♦ 如何表达不同意见

♦ 与上司沟通的内容

♦ 与上司沟通的原则

3、如何与部门内成员沟通

♦ 与下属沟通

♦ 员工面谈沟通步骤

♦ 指责下属的技巧

♦ 赞扬下属的技巧

♦ 下达命令的技巧

♦ 听取汇报的技巧

4、如何进行跨部门沟通

♦ 跨部门沟通的原则

♦ 跨部门沟通的步骤

♦ 跨部门沟通的技巧

♦ 冲突的缓和之道

♦ 有效沟通的关键

5、沟通从心开始

♦ 4个案例研讨分析