促进合作型沟通，密切党（干）群关系

（黄忠）

一、什么是合作型沟通？

1、合作型沟通的来源

2、合作型沟通的四个要素

3、合作型沟通的应用领域

4、影响合作型沟通的四个因素

5、如何区分观察和评论？

6、人类智力的最高形式（党员领导干部应做表率）

二、如何体会群众的感受并表达我们的感受？

1、我们的内心是否被压抑？

2、为什么党员领导干部很难表达自己的感受？

3、怎样区分感受和想法？

4、哪些话可以表达感受？

三、面对一些“难缠”的群众，我们该怎么办？

1、应对群众一些很难听的话（或很出格的事）的四种选择

2、如何避免和群众相互指责（对骂）？

3、说话方式决定双方感受

4、群众（个人）的7种基本需要

5、党员领导干部个人成长经历的三个阶段

四、如何争取群众对我们工作的支持？

1、提出具体的请求

2、明确谈话的目的

3、请求反馈

4、了解群众的反应（掌握三方面）

5、在集体讨论是提出请求

6、如何区分请求和命令？

7、合作型沟通的目的是什么？

五、如何倾听群众的心声？

1、哪些行为会影响我们倾听群众的心声？

2、体会群众的感受和需要

3、及时给群众反馈并保持关注

4、当我们难受得无法倾听群众的话时怎么办？

5、倾听让我们的身心痊愈

6、倾听中是否可以适度示弱？

7、倾听可以预防潜在的冲突或暴力？

8、倾听可以让谈话生动有趣吗？

9、如果群众说“不”时，我们该怎么办？

10、如果群众保持沉默，我们该怎么办？

六、党员领导干部如何热爱自己

1、合作型沟通最重要的应用在哪里？

2、当我们的表现不能让群众满意时，怎么办？

3、为什么我们会自责？

4、合作型沟通的弱点

5、学会自我宽恕（加班受伤的启发）

6、不做任何没有意义的事情

7、用“选择做”代替“不得不”

8、深入了解我们工作的动机

七、当我们被激怒时，怎么办？

1、为什么我们会生气？

2、有“合理的愤怒”吗？

3、如何预防埋下冲突（暴力）的种子？

4、表达愤怒的四个步骤

5、先倾听群众的心声

八、怎么样避免来自群众的伤害？

1、使用强制力的目的

2、惩罚的类型

3、惩罚的代价

九、重获工作的热情

1、倾听我们自己内心的声音

2、解决内心的冲突

3、洁净我们的心灵

4、用合作型沟通代替判断

5、清晰我们赞扬的动机

6、表达感激方式的三个部分

7、愉快地接受群众的感激

十、合作型沟通模式（便携版）

1、诚实地表达我们自己，而不是批评、指责群众

2、关切地倾听群众心声，而不解读为批评或指责