【课程背景】

　　随着全球化越来越需要地区与地区、国家与国家、组织与组织的合作，在组织内部部门设置越来越多，职责分工越来越明确。管理者该如何解决组织疆界所产生的问题？

然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业管理者为之苦恼不已，如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？　　

　　针对以上问题，我们帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果。

【课程收益】

了解——

沟通的基本原理；

沟通的目的、机理与媒介；

沟通的基础、行为和方式；

跨部门沟通与协同的原理。

【课程大纲】

第一章 跨部门沟通基础篇

一、跨部门沟通的作用

1、跨部门沟通的重要性

视频欣赏：沟通化干戈为玉帛

2、沟通的目的

3、沟通的原则

4、沟通步骤：表达、倾听、反馈

5、沟通的主要障碍

视频欣赏：为何好心说，反而办坏事

第二章 倾听的艺术

1、倾听的层次

2、积极倾听:用词、语调和动作

3、有效的倾听技能

l 排除外界干扰：时机、场所、氛围正确选择

l 提问：促使对方说得更清楚、明白

l 眼神交流：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法

l 非语言暗示：让对方知道，你正在专注地听

l 听出对方的弦外之音

视频欣赏：司马懿的忍隐

视频欣赏：孙连长的困惑

第三章 跨部门沟通的策略

1、说对方想听的、听对方想说的

2、善用亲和力

3  同理心沟通

l 同理心的运用

案例演练：4大同理心场景演练

4、客观表达想说的

5、问问题的方式

第四讲  有效解决跨部门沟通

一、 向上沟通要有“胆”

1、与上司交往的7大技巧

2、接受工作三个步骤

3、反馈：及时反馈，让业绩不打折

4、学会尊重上级

l 和上级沟通时的其他建议

l 上级如何促进下级向上沟通

二、向下沟通要有“心”

1、向下沟通：开放、平等的态度

2、向下沟通时其他注意事项

三、内部沟通

1、向领导请示汇报的程序

2、请示与汇报的基本态度

3、与各种领导风格的领导打交道技巧

4、说服领导的技巧

视频欣赏：李云龙的智慧

5、下达命令的技巧

视频欣赏：赵刚的督促

6、赞美部下的技巧

7、批评部下的方法

(一)如何提出你的批评

(二)水平沟通的技巧

l 平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素

平行沟通二要、二不要

第五讲 推倒部门墙-—跨部门协同

一、跨部门协同的原则：

视频欣赏：女排队员的协作

1、谁贴近客户，谁就是指挥棒：

2、高效、同理心：

3、互补但不抢位：

视频欣赏：赵子龙的协同

二、常见五大协同的困境及化解

1、代表公司不等于公司代表

2、短期利益不等于长期利益

3、想要不等于需要

4、格尽职守不等于画地为牢

5、部门目标不等于公司目标

三、跨部门协同的高效秘诀

1、轮岗

2、客户经理负责制

3、跨团队熔炼

4、梳理模糊地带

5、高效会议管理

6、多渠道沟通机制

7、做生活中的影响者

视频欣赏：一个都不能少

第一章 跨部门沟通基础篇

一、跨部门沟通的作用

1、跨部门沟通的重要性

视频欣赏：沟通化干戈为玉帛

2、沟通的目的

3、沟通的原则

4、沟通步骤：表达、倾听、反馈

5、沟通的主要障碍

视频欣赏：为何好心说，反而办坏事