《如何让顾客喜欢你》—门店销售礼仪

作为一位导购人员，自身所代表的的含义极为重要。一言一行都代表品牌形象和产品形象。如果一个连自己形象都不注意的销售人员，怎么会做好产品形象和店面形象？如何让顾客对品牌产生信赖，从而选择和购买呢？

本章节从导购自身穿着、仪容仪态、动作标准、增值服务，四个方面入手，帮助品牌全方位的打造导购职业形象，让品牌在同行业中脱颖而出，树立品牌专业影响力。

授课时间：4小时

授课对象：终端销售人员  店长  

课程目的：

提高导购形象与素质，建立专业性职业印象，树立导购内心的道德信念和礼貌准则，获得品牌文化内在力量；通过标准和训练，不断提高自我约束，自我克制能力，在与顾客进行沟通时，会让销售气氛更加和谐与融洽，还能在顾客心中树立品牌文化与形象，提升品牌在行业中的竞争力。

核心课程内容：

一、销售顾问的着装礼仪

对于一个直接面对顾客展示产品的导购，其个人衣着的整洁、端庄，会直接影响到客户的购物心理；男士与女士的服装有哪些禁忌，在配饰搭配上有哪些注意点，会为顾客带来不好的印象？销售行业是一个两分钟世界，一分钟是展示自己是谁，另一分钟是让顾客喜欢你。

二、销售顾问的仪容仪态

导购精神面貌决定了顾客的心情，仪容仪态决定了顾客对你的态度；亲和力十足的笑容总是更容易让别人接受，也能快速消融与顾客的隔阂，使用两种方式改变自己的笑容；掌握快速化妆技巧8步骤，解决早晨匆忙的问题，提升导购气色与自信表现力。

三、销售顾问的动作标准

导购的行为动作，是衡量一个品牌企业文化底蕴的外在表现。从导购的站、行、坐、走、蹲、指引、邀请、送宾等多方面训练，规范品牌形象，制定品牌文化标准。

四、销售顾问增值服务

通过增值服务，抓住门店中温情服务的关键点，体贴入微的感动营销方式，让顾客加深对导购的印象，明确品牌的定位，增加产品的可信度，让导购更加的具有说服力。