【通过本课程您将学习到】

  员工沟通的基本内容与常用方式

  员工激励的常见理论与实际应用

  实用的员工分类模式与激励措施

 课程形式

专题讲授 / 互动式游戏 / 案例分析 / 互动问答 / 现场讨论

课程大纲：

一、员工沟通与激励概论

4个基础性的问题

1.       “员工”是什么？

2.       什么是“激励”？

3.       为什么员工需要沟通？

4.       为什么员工需要激励？

@ 现场互动：“员工”解析

@ 案例分析：管理中的“严父慈母”现象

有效沟通深层剖析

1.       沟通形成的5大要素

2.       有效沟通的3种表现

@ 案例分析：孔子问道老子

@ 案例分析：男人的誓言

激励形成的基础

1.       刺激条件是基础

2.       正确引导是关键

3.       兑现承诺是保障

@ 案例分析：管理失效的关键因素

二、有效的员工沟通方式

有效沟通的基础

1.       有效沟通的6个基本步骤

2.       有效沟通的6大特征

@ 案例分析：教育现象背后的沟通本质

影响有效性的3项外部因素

1.       沟通形式对有效性的影响

2.       沟通模式对有效性的影响

3.       沟通环境对有效性的影响

@ 案例分析：轮式沟通对管理的影响

不同员工类型的沟通实务

1.       按工作状态4象限分类沟通实务

2.       按工作资历4象限分类沟通实务

3.       按员工个性4象限分类沟通实务

@ 案例分析：领导的模式与沟通习惯

三、职场沟通要诀

与上级沟通的要领

1.       了解上级的管理类型

2.       适应上级的沟通习惯

3.       与上级沟通的要领

²  认真记录命令要领

²  呈报详细工作计划；

²  关键环节请示确认；

²  定期、及时汇报工作进度；

²  总结汇报要突出重点、层次清晰；

²  上行沟通原则：主动但不越权

²  上行沟通的主要方式：早请示、晚汇报

@ 案例分析：4种常见的领导方式

与同事沟通的秘密

1.       了解同事的工作风格

2.       把握同事的沟通热键

3.       与同事沟通的要领

²   工作上表示认同；

²   感情上表示理解；

²   行动上积极配合；

²   生活上表示关怀；

²  平行沟通的原则：以工作为导向

²  平行沟通的主要方式：商量

@ 案例分析：同事相处的4种模式

与下属沟通的关键

1.       掌握和下属沟通的内容

2.       与下属沟通的要领

²   尊重为先，规则为本；

²   表示信任，给与关注；

²   工作认可，积极鼓励；

²  下行沟通的原则：以工作为中心，以人为导向

²  下行沟通的主要方式：面谈为主，少用命令

@  案例分析：士兵与将军

四、员工激励的实用技巧

常见管理激励理论与实务落地

1.       “赏”与“罚”的思辨

2.       弗卢姆效价理论与“官渡陷阱”

3.       马斯洛需求理论与“五福临门”

4.       赫兹伯格双因素理论与“薪酬体系”

5.       从“正强化”到“负强化”的演变

@ 案例分析：孩子与教授

@ 案例分析：抽烟的故事

@ 案例分析：卖糖的故事

员工激励的流程与实务操作

1.       员工激励6部走

2.       5种常见的员工类型

3.       员工激励360°评定

4.       4种常见的激励焦点

@ 案例分析：买车的故事