【课程大纲细化】            

序  言

第一章 东西方迥异的工程思维习惯

1.1 基于流程的思维          1.2 基于知识经验的思维

1.3 软科学实践行动与操作 —差异与契合区

研讨：和多数中国本土员工不同，为什么外籍员工高度重视企业宪章？

1.4 操作手筋、最佳做法与行动标杆

案例：对外籍“大烟民”核心骨干如何严格实施企业戒烟？

案例：如何为外籍员工配置公寓(apartment)？

案例：如何获得外籍主管或专家的尊重?

研讨：如何与外籍员工展开矛盾、管控矛盾？

第二章 身体语言 —现代管理者沟通拳头技能

2.1 非语言人际沟通          2.2 动物性和社会性

2.3 导 向 ①语言导向 ②种族导向 ③地域导向 ④阶级导向 ⑤价值观导向

2.4 肢体动作  面部表情     人体距离       肢体触觉

         说话声音    声调与节奏     衣着、服饰与装饰

案例：跨国会议的语言技巧

案例：如何应对、规避跨过文化产生的尴尬？

案例：如何维护国格与个人人格？

2.5 种族遗传和家族个性遗传    文化等效模型   文化优势模型

2.6 身体语言三大功能   直觉   交际和交流   暗示和提示

第三章  外籍员工共性与个性

3.1 外籍员工薪酬与福利观      3.2 外籍员工家庭和事业观

3.3 外籍员工的语言观          3.4 外籍员工个人兴趣和爱好

案例：一次游泳比赛的输与赢？

案例：一次篮球比赛的事故与友好结果

案例：人性化管理的一个突破口：如何陪外籍员工太太在中国看病?

案例：如何解释中国的环境危机和食品安全危机？

3.5 外籍员工自我角色定位      3.6 外籍员工的宗教信仰

第四章  跨国多文化团队管理运营实务

4.1 组织机构特征                  4.2 人力资源体系特征

4.3 领导方式与特征                4.4 沟通方式与特征

4.5 外籍员工的教育背景            4.6 外籍员工的人际关系

4.7 外籍员工激励与批评            4.7 外籍员工冲突管理

4.8 关于“说假话”和“善意的谎言”

4.9 外籍员工(制造业)的现场观念与文件观念

4.10 差异文化背景团队管理的盲区、误区与雷区

研讨：不能歧视妇女，新员工、老人和同性恋。

案例：如何与外籍主管上级协作沟通？

研讨：外籍主管指令你去“摘下月亮”，你应该怎么办？

研讨：如何与外籍下级员工协作沟通？

研讨：中国外语障碍管理者的几个实用小技能

研讨：“农业文明”与“海洋文明”，东方“建设者”与西方“海盗”？

第五章  现代跨国企业团队再造启示录

5.1 实践实现企业团队“行政型”→“业务型”→“教练型”→“智能型”转变

5.2 跨国企业狼性团队管理实战与操作

   狼性团队的骨骼 —现代矩阵组织机构

   狼性团队的血液 —现代企业“挑战体系”

   狼性团队的肌肉和拳头 —现代企业“软科学硬化、硬科学软化”流程

   案例：从一场特大暴雨的应对行动，

        看外资企业、外籍员工，中国企业、中国员工的战斗力；

        以及外资企业工会，中国企业工会和妇联的行动力。

分组游戏：有限沟通试验

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