作者：马高参

1989年中国第一家专业美容院——露美美容院在上海正式开张营业，时至今日，专业美容院已经走过了近30年的崎岖坎坷之路，如何能保障自己店的“短期盈利”或“长期盈利”，也许是美容院一个永恒的话题！

由于缺乏科学的管理系统，目前，多数的美容院还是凭借自己的所谓以往经验或依赖各种产品公司来维持店的经营管理和业绩销售，导致美容院缺乏良性生态的运营管理体系，随着2013年开始手机微信带来了“自媒体+互联网传播平台”技术的迅速普及应用，超过70%以上的美容院都无一幸免地陷入了经营危机之中。

马高参老师在从事商业服务门店，特别是连锁型美容院顾问策划服务的过程中，发现了一个非常奇怪的现象：那就是，同样是门店服务企业，一个十几平方的新开张便利店或小吃部至少都可以坚持一年以上时间，而在专业美容行业，一家新开业的美容院在3个月至6个月期间关门转兑现象非常突出，是什么原因导致美容院如此不堪一击呢？

第一：服务力

马高参老师认为，美容院首先是一个技术型行业，其次，它才是一个服务型行业，在缺乏专业技术的保障前提下，顾客消费得不到满意的疗程效果，自然而然会产生诸多售后投诉，如果这个时候，美容院的服务又缺乏专业的标准流程，后果可想而知了。

要么顾客通过投诉维权，保障了自己的切身利益；要么顾客选择了“胜利大逃亡”方式，这就是为什么现在美容院“门可罗雀”的重要原因。

第二：销售力

销售，不是把产品或项目强加给顾客，或乞求顾客爱心泛滥而形成的被迫消费。

销售，是通过专业的服务引导，激发顾客的消费需求，她刚好需要，我恰恰拥有，仅此而已。所以，销售其实就是一个“聊天过程”，是一个“唠家长里短”的过程。

随着大量60后和70后美容师的退市，更多的80后，乃至90后女孩成为了美容师的主流人群，伴随着互联网长大的90后女孩子们，先天就缺乏与陌生人沟通的勇气和技巧，如何通过训练和培养90后美容师熟练掌握“销售沟通技巧”是美容院首要的岗前培训工作。

综上所述，美容院经营的黄金盈利法则=服务力+销售力。

在美容行业，优秀的服务力和销售力在稳定的经营原则和经营模式支撑下，再加上灵活的经营技巧是确保美容院成功经营并持久盈利的不二法则。

下期内容预报：连锁型美容院经营中需注意的“四戒”（2）