第一部分－服务在心――意识思维升级

1、 没有风口的年代，服务是唯一的风口

2、 服务精神让你赢利

3、 服务的境界

4、客户的需求：硬件和软件

5、礼仪－为服务加分

第二部分－服务在形－－职业形象塑造

1、从“首因效应”开始的服务

2、魅力职场女性该如何装扮自己

3、精英职场男士的的着装形象

4、你的仪态会说话：服务仪态的规范

第三部分－服务在行――服务接待礼仪

场景模拟：今天客户首次来门厅，如何安排引领接待？

案场接待流程：

开门迎客－寒暄认识－产品介绍－入座洽谈－带看现场－送客告别－后续跟催

1、开门迎客规范

3、客户沟通

4、 投诉处理

5、 送别客户

6、维护跟催

第四部分－服务在行――一线服务岗接待实操

1、前台岗位

2、会务岗位

3、秩序维护员（保安）岗位

4、其他注意事项